1、如何通过网络平台办理政务服务事项？

　　通过互联网搜索“阜新政务服务网”，进入网站首页，个人用户选择“个人登录”、法人用户选择“法人登录”，地点选择彰武县，找到想要办理事项对应的部门，点击想要办理的政务服务事项，按照系统的提示一步步进行填写相关信息、上传相关证件，最后完成提交，我们的工作人员会在承诺时限内完成审批，您可通过登录阜新政务服务网实时查看事项办理进度。

　　2、编制并公布行政许可事项清单有什么作用？

　　2022年1月，国务院办公厅印发了《关于全面实行行政许可事项清单管理的通知》（以下简称《通知》）和《法律、行政法规、国务院决定设定的行政许可事项清单（2022年版）》（以下简称《清单》）。《通知》和《清单》紧密结合当下行政审批制度改革的新形势、新特点，充分吸收近年来改革积累的经验，同时着眼于长期制度发展的需要，确立了行政许可事项清单管理的基本制度框架。这一制度以依法编制权威全面的行政许可事项清单为载体，以形成精细化管理为目标，并在创新实践中推进全链条全领域行政监管改革，对于规范行政权力、激发市场活力具有重要意义。

　　3、《办事不找关系指南》具体有什么作用？

　　《办事不找关系指南》是加快建设“清风辽宁政务窗口”，推动“办事不找关系、用权不图好处”成为常态的一项重要工作。企业和群众可以通过阜新政务服务、微信小程序和各级各类政务服务窗口办事大厅了解《办事不找关系指南》内容，第一时间了解到一些具体事项由谁来办、怎么办，哪些事项可以在网上办，哪些事项必须到窗口办，哪些手续可容缺办理等内容，每一事项对应一个二维码，扫码后即显示事项清单、办事路径，使企业和群众“一看就懂”，明明白白办事，不再找人求人、绕弯白跑，推动‘办事不找关系、用权不图好处’成为常态。

　　4、办事不找关系路径是什么？

　　即办事企业和群众可以通过什么方式去办理政务（便民）服务事项。如：窗口办，《办事不找关系指南》明确告知办事人办理地址及联系方式；网上办、掌上办，《办事不找关系指南》明确告知办事人办理网址及掌上小程序名称，通过扫码二维码可以轻松了解网上办和掌上办具体操作流程；还有电话办、自助办等多种服务方式供办事人就近就便选择。 

　　5、“办不成事”反映窗口具体可以反映哪些事？

　　指企业和群众在办理政务服务事项过程中遇到的“未办成”或“办不了”的疑难事项和复杂问题。对涉法、涉诉、信访等事项和问题，以及法律法规明确规定不予办理的事项，不属于本制度所称“办不成事”范围。

　　6、如何对政务服务窗口审批工作进行评价？     

　　为有效监督窗口工作人员的审批行为，出台了《彰武县“好差评”制度（试行）》，明确了办事群众可以线上通过政务服务网、辽事通，线下实体大厅通过工作人员的好差评二维码对审批事项和工作人员进行评价，也可以拨打12345电话对政务（便民）服务事项的办理情况进行评价或投诉。

　　7、在服务企业方面开展了哪些工作？

　　出台了项目管家制度作用,由项目管家协助企业解决遇到问题，为企业的提供全链条跟踪服务。完善建立“营商会客厅”工作制度，将一些企业和审批部门“请进来”，面对面进行倾听企业诉求，现场解决实际问题，同时将“营商会客厅”延伸到企业生产“一线”，第一时间掌握企业动态，提供精准服务。

　　8、哪些问题可以拨打12345热线？

　　12345热线受理自然人、法人和非法人组织（简称诉求人)对政府管理和服务的非紧急诉求。诉求人通过12345热线，就经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域，提出咨询、非紧急求助、投诉、举报、意见建议等诉求。